Informativa sulle spedizioni
Spedizioni e consegne
La Sempreviva, marchio di SWEET PEA SANREMO TRADE Srl, effettua spedizioni in Italia e nelle destinazioni estere disponibili durante il checkout, affidandosi a Poste Italiane e ad altri vettori selezionati.
Le opzioni disponibili, i relativi costi e i tempi indicativi di consegna vengono mostrati prima della conferma dell’ordine.
Preparazione degli ordini
Ogni bouquet viene preparato e imballato con cura, in modo da proteggerlo durante il trasporto.
Gli ordini vengono affidati al corriere nel minor tempo possibile. Sabato, domenica, giorni festivi e periodi di chiusura aziendale non sono considerati giorni lavorativi.
Quando la spedizione viene presa in carico dal vettore, il cliente riceve, quando disponibile, il codice per seguirne il percorso.
Costi e tempi indicativi di consegna
Italia peninsulare
- Spedizione Standard: 5,99 €
- Spedizione Standard con contrassegno: 10,00 €
- Tempo indicativo di consegna: 1–2 giorni lavorativi dalla spedizione
- Spedizione standard gratuita per gli ordini che raggiungono la soglia indicata nel checkout.
Sicilia e Sardegna
- Spedizione Isole: 5,99 €
- Spedizione Isole con contrassegno: 10,00 €
- Tempo indicativo di consegna: 3–5 giorni lavorativi dalla spedizione
- Spedizione standard gratuita per gli ordini che raggiungono la soglia indicata nel checkout.
Francia
- Livraison Express: 8,00 €
- Tempo indicativo di consegna: 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione
Costi, soglie promozionali e tempi possono essere aggiornati nel tempo. Fanno sempre fede le informazioni visualizzate durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in base alla destinazione, al periodo dell’anno e all’operatività del vettore. Salvo diverso accordo, la normativa sui contratti a distanza prevede la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Pagamento in contrassegno
Il pagamento alla consegna è disponibile esclusivamente per le destinazioni e gli ordini per i quali l’opzione compare durante il checkout.
Per utilizzare correttamente il contrassegno è necessario selezionare:
- Spedizione Standard + Contrassegno oppure Spedizione Isole + Contrassegno;
- Contrassegno come metodo di pagamento.
Il costo complessivo della spedizione con contrassegno viene mostrato prima della conferma dell’ordine.
Il pagamento viene effettuato al corriere al momento della consegna, secondo le modalità rese disponibili dal vettore. Quando il pagamento è richiesto in contanti, consigliamo di preparare l’importo esatto.
Poste Italiane definisce limiti e condizioni differenti in base al servizio di spedizione utilizzato; il contrassegno prevede che la consegna o il ritiro siano subordinati al pagamento dell’importo indicato dal mittente.
Qualora venga selezionato il contrassegno senza la relativa modalità di spedizione, oppure una spedizione con contrassegno insieme a un diverso metodo di pagamento, La Sempreviva potrà contattare il cliente prima di procedere, per correggere l’ordine e verificare l’importo dovuto.
La Sempreviva si riserva inoltre la possibilità di contattare il cliente telefonicamente o tramite e-mail per confermare l’ordine prima della spedizione.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dei dati forniti al momento dell’ordine, inclusi:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- CAP e località;
- eventuali informazioni utili alla consegna;
- numero di telefono ed e-mail.
In presenza di informazioni incomplete o inesatte, la consegna potrebbe subire ritardi oppure non essere completata.
Qualora il pacco venga restituito al mittente per indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o giacenza scaduta, La Sempreviva contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione. Gli eventuali costi aggiuntivi potranno essere richiesti al cliente quando la mancata consegna dipende da informazioni errate, assenza o mancato ritiro.
Ritardi nella consegna
Possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze esterne, tra cui:
- elevato traffico logistico;
- festività e periodi promozionali;
- scioperi o disservizi del vettore;
- condizioni meteorologiche avverse;
- indirizzi incompleti o non corretti;
- località difficilmente raggiungibili;
- cause di forza maggiore.
Una volta affidata la spedizione, il trasporto viene gestito operativamente dal vettore. La Sempreviva resta comunque il referente del cliente per eventuali problemi relativi a smarrimento, danneggiamento o mancata consegna.
Quando il corriere è stato scelto dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
In caso di ritardo significativo o mancato aggiornamento del tracciamento, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti.
Sicilia, Sardegna, isole minori e località disagiate
Le spedizioni verso Sicilia, Sardegna, isole minori e località considerate disagiate o remote dal vettore possono richiedere tempi superiori rispetto alla spedizione standard.
Le tempistiche e i costi disponibili vengono mostrati nel checkout dopo l’inserimento dell’indirizzo di consegna.
Verifica del pacco alla consegna
Al momento della consegna consigliamo di verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di pacchi visibilmente danneggiati, schiacciati, aperti o manomessi, consigliamo di:
- accettare il pacco con riserva specifica, indicando chiaramente il danno riscontrato;
- fotografare l’imballaggio prima dell’apertura;
- fotografare il contenuto e le protezioni interne;
- conservare l’imballaggio;
- contattarci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e allegando le fotografie.
La contestazione al corriere facilita la gestione della pratica, ma la mancata apposizione della riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore. Il venditore sopporta normalmente il rischio dei danni avvenuti durante il trasporto fino alla consegna.
Pacco non consegnato o smarrito
Se il tracking indica una consegna avvenuta ma il pacco non è stato ricevuto, oppure se la spedizione risulta ferma per un periodo anomalo, il cliente deve contattarci fornendo:
- numero dell’ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- codice di tracciamento.
La Sempreviva avvierà le opportune verifiche con il vettore e comunicherà al cliente gli aggiornamenti disponibili.
Assistenza
Per richieste relative a spedizioni, ritardi, pacchi danneggiati o mancata consegna, è possibile contattarci attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.
Si consiglia di indicare sempre il numero dell’ordine per consentirci di fornire assistenza più rapidamente.